windows版本云帮手排查方法：

首先确认服务器是否正常运行

一、PING该服务器是否正常PING通

二、使用telnet [server ip] 6688 检测工具测试服务端口是否正常

若正常使用远程连接工具登录到服务器，查看服务进程cxAgent是否正常运行

1. 检查探针是否启动

2. 远程连接到该服务器

3. 查看任务管理器中的服务，服务名为cxagent 如图表明已经探针已经启动

三、如果未启动，则手动将其启动即可！

检查防火墙是否开放服务端口

检查探针端口6688是否加入防火墙连接该服务器，打开防火墙面板，检查是否已经存在名为cloudx的规则，如果不存在，则按照如下图提示将6688端口加入防火墙规则

若防火墙没有添加则，添加防火墙规则详细请查看添加防火墙规则。

Linux排查步骤方法

探针端是否启动。连接该服务器，键入命令：ps aux | grep cxagent，显

2如果未显示，则探针端未启动，键入命令：service cxAgentd start，

3检查探针端端口6688是否加入防火墙,连接该服务器，键入命令：iptables -vnL | grep 6688，如图所示，表明端口6688已加入防火墙